Última actualización: enero de 2025
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Datos de identificación personal como nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento. Información de cuenta incluyendo nombre de usuario, contraseña cifrada y preferencias de comunicación. Datos educativos como nivel académico, objetivos de aprendizaje, progreso en cursos y resultados de evaluaciones. Información de pago incluyendo detalles de facturación y métodos de pago procesados por proveedores externos seguros.
Cuando accede a nuestra plataforma, recopilamos automáticamente cierta información técnica:
Datos de conexión como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y configuración de dispositivo. Información de uso incluyendo páginas visitadas, tiempo de permanencia, patrones de navegación y funciones utilizadas. Cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad y personalizar su experiencia. Datos de sesión como registros de inicio de sesión, actividad en sesiones en vivo y participación en clases.
Podemos recibir información adicional de fuentes externas como plataformas de redes sociales si elige vincular su cuenta, proveedores de servicios de pago y socios educativos con su consentimiento explícito.
Utilizamos su información para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios educativos en línea. Esto incluye crear y gestionar su cuenta de usuario, facilitar sesiones educativas grupales e individuales, personalizar rutas de aprendizaje según sus necesidades, procesar inscripciones y pagos, proporcionar soporte técnico y atención al cliente.
Utilizamos sus datos de contacto para enviar información relevante sobre sus cursos, horarios de clases y actualizaciones de contenido educativo. Notificaciones sobre cambios en nuestros servicios o políticas. Respuestas a sus consultas y solicitudes de soporte. Información promocional sobre nuevos cursos y ofertas especiales con opción de cancelar suscripción.
Analizamos datos agregados y anonimizados para comprender patrones de uso, evaluar la efectividad de métodos educativos, desarrollar nuevas funcionalidades y contenidos, detectar y prevenir problemas técnicos, realizar investigación educativa interna.
Podemos utilizar o divulgar su información cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, responder a procesos legales válidos, proteger nuestros derechos y propiedad, prevenir fraude o actividades ilegales, garantizar la seguridad de usuarios y personal.
Compartimos información relevante con instructores asignados a sus cursos para facilitar la enseñanza personalizada, evaluar su progreso académico y proporcionar retroalimentación educativa adecuada.
Trabajamos con proveedores externos confiables que nos ayudan a operar nuestra plataforma. Estos incluyen servicios de alojamiento y almacenamiento en la nube, procesadores de pago, proveedores de análisis y estadísticas, servicios de comunicación por correo electrónico, herramientas de videoconferencia para sesiones en vivo.
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En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración empresarial, su información personal puede transferirse como parte de la transacción, manteniendo las mismas protecciones de privacidad.
No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros con fines publicitarios o comerciales.
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.
Cifrado de datos en tránsito y en reposo utilizando protocolos estándar de la industria. Controles de acceso estrictos con autenticación multifactor. Monitoreo continuo de sistemas para detectar actividades sospechosas. Auditorías de seguridad regulares y pruebas de penetración. Capacitación periódica del personal en prácticas de protección de datos.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Le recomendamos mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificarnos inmediatamente si sospecha de acceso no autorizado a su cuenta.
Tiene derecho a acceder, revisar y actualizar su información personal en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactándonos directamente.
Puede solicitar la corrección de información inexacta o incompleta. También puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales, sujeto a nuestras obligaciones legales de retención.
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Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más prolongado.
Criterios de retención incluyen la duración de su relación activa con nosotros, requisitos legales, fiscales o contables, necesidades de resolución de disputas y prevención de fraude.
Cuando la información ya no es necesaria, la eliminamos de forma segura o la anonimizamos irreversiblemente para que no pueda identificarse personalmente.
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Si un padre o tutor descubre que su hijo nos ha proporcionado información personal sin consentimiento, debe contactarnos inmediatamente para que podamos eliminar dicha información de nuestros sistemas.
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